顺城区12345政务服务便民热线 心系大众冷暖 提高处理质效

　　顺城区作为我市人口最多的行政区，其12345政务服务便民热线承载着很多大众的诉求与期盼。顺城区将热线处理作业视为联系大众的“连心桥”、感知大众冷暖的“晴雨表”、查验政府作业的“体检单”，不断推进热线处理提质增效。

　　据统计，到7月15日，顺城区收到省、市渠道交办案子10602件。在处理功率与质量上，顺城区表现出色，准时反应率高达99.88%、有用回访率为95.02%、办结率为94.82%、满意率为88.58%。

　　顺城区结实建立“大众利益无小事”理念，坚决贯彻执行省、市关于12345热线处理作业的布置，区委、区政府高度重视，定时听取并专题研究12345热线处理作业，区人大、区政协也相继安排专题调研，并提出建设性定见主张。全区各办件单位首要担任人统筹和谐指挥，分担担任人详细推进，完成了办件各项作业有专人抓、专人管、专人执行。

　　顺城区建立了“自上而下、自下而上”闭环办理机制，构成“接诉即办”“未诉先办”作业形式。一起，建立12345政务服务便民热线渠道诉求处理办公室，并相继拟定多项准则，健全考核准则，坚持日陈述、周调度、月通报机制。关于处理作业不担任、扯皮推诿、玩忽职守、敷衍塞责形成不良影响的单位和个人，移送顺城区纪委监委处理。

　　顺城区各办件单位一直坚持“以人民为中心”的开展思维，自动担任、立异行动、狠抓执行。特别是关于疑难案子，各单位“一把手”布置策划，作业人员认真担任、耐性详尽。例如，葛布大街自动承当拆除费用，协助诉求人处理了困扰多年的难题；区住建局和区市场监管局面临巨大的投诉量，接诉即办，活跃处理大众面临的急难愁盼问题；顺城区商务局自动担任作为，活跃介入，承接了顺城万达广场的服务质量、商户办理、环境卫生、消费维权等多个方面诉求，既有用回应了大众关心，保护了顾客权益，也保证了万达广场的正常运营次序。　　面临疑难案子，顺城区坚持“处理一个问题，破解一类问题”准则，建立了五级递进式研判机制，并拟定了相关准则。通过对疑难案子深化的归纳剖析和会集研判，一大批疑难案子得到有用处理，处理功率和质量有用提高，得到了共同好评。

责任编辑：李丹