高键深化顺城区12345渠道调研

　　8月13日，市委副书记、市长高键深化顺城区12345政务服务便民热线渠道，就加强渠道建造、进步大众诉求处理质效等进行调研。

　　“大众在哪方面的诉求较多？”“一般多长时间能办结？”在现场，高键与一线作业人员深化沟通，全流程检查大众诉求件受理、转办、回复等环节，现场倾听作业人员与多名大众通话，细心问询当时大众反映较为激烈、区域较为会集的杰出问题，与在场的城区和市直部分负责同志一道，随机选取多个大众诉求件，仔细分析各流程、各环节详细处理状况，以进步处理质效为起点，共同研究进步大众诉求件办结率、满意率的详细措施。

　　高键指出，12345政务服务便民热线渠道是党委政府衔接大众的桥梁和枢纽，是重视民生、倾听民意、处理大众急难愁盼问题的重要载体。要坚持成果导向，以大众满意为最高规范，逐一环节分析处理过程中存在的问题，拿出实在有效的详细行动，不断进步处理质量，缩短处理时限，及时高效回应和处理大众关怀。要实在把老百姓的事儿当成自己的事儿来办，继续改善作业作风，提振精神状态，健全作业机制，做到大众诉求件件有回音、事事有着落。

　　高键着重，要进一步进步大众诉求处理数字化、智能化水平，加大对作业人员的业务培训力度，全面进步与大众沟通沟通、解疑释惑、心情引导等方面的才能。要强化自动服务认识，少坐办公室、经常到一线，现场与大众沟通互动，及时处理大众诉求，用实际行动进一步亲近党群干群关系。要继续加强城市管理和社会管理，从本源上处理大众关怀重视的高频诉求问题，实在增强为民服务的责任感、使命感，不断进步大众的幸福感、取得感。

责任编辑：李丹