“高效办成一件事” 把政务小窗口作为变革突破口

　　【央广时评·真抓实干③】“高效办成一件事” 把政务小窗口作为变革突破口

　　【编者按】党的二十届三中全会成功闭暗地，一个多月来一系列变革行动和细则开端连续出台施行。从经济范畴扩大内需消费、疏通经济循环，到政务服务范畴便民利企“高效办成一件事”，再到继续整治形式主义为底层减负，释放出各部分各范畴会集力量抓好进一步全面深化变革布置执行，以真抓实干奋力推动高质量开展的激烈信号。央广网《央广时评》特推出“真抓实干”系列谈论。

　　企业搬迁挂号、个人就医费用报销、请求公租房、留学服务……前不久，在加速推动2024年度“高效办成一件事”第一批13个要点事项落地初见成效的基础上，“高效办成一件事”新一批8个要点事项清单发布，包括企业经营及个人日子、安居、工作、教育等多个范畴。

　　毋庸讳言，一个小小的政务窗口，有时或许要让前来就事的企业或个人跑几回腿、费挺多劲，才能把事办好。究其原因，有的是因为就事大众不熟悉相关事务分工；有的则是因为触及多个部分，流程、环节、手续杂乱；还有一些则是缘于单个工作人员的“官僚主义”派头。无论是改进营商环境，仍是健全社会处理系统，都要求各地各部分实在从就事企业和个人视角动身，进一步优化政务服务、提高行政效能，“高效办成一件事”。

　　推动“高效办成一件事”，要加强渠道建造。比如，能够将政务服务事项归入政务服务中心会集处理，完成一致受理和“一站式”处理，使用集成自助终端供给“24小时不打烊”服务等。关于老年人、残疾人等特别集体，无妨供给更交心的优先处理、伴随处理服务，尽最大或许化解大众就事妨碍。经过推动线下就事“只进一门”“首问负责制”等，有用提高大众就事的满意度、取得感。

　　推动“高效办成一件事”，要强化数字赋能。现在，新生儿出世、教育入学、残疾人服务、开办餐饮店等以往别离归于不同范畴、触及不同部分的处理，只需要下载一个手机客户端，乃至点击一个小程序就能轻松处理。各地有关部分要经过继续推动线上就事“一网通办”，完成数据同享、资料压减、时限紧缩，让“数据多跑路、大众少跑腿”，最大极限削减大众就事时多部分的“存在感”。

　　推动“高效办成一件事”，要深化政务服务形式立异。近年来，不少地方探究推出“办不成事”反映窗口，遴派事务水平高、和谐才能强、服务认识好的同志，为大众供给兜底服务。能现场和谐的现场处理，不能现场处理的安排相关部分研判谈判，不只要限时办结、进行“满意度”回访，更要总结收拾，对会集反映的问题拟定针对办法，以便更多人不用靠“兜底”即可顺畅就事。

　　党的二十届三中全会着重，“健全‘高效办成一件事’要点事项清单处理机制和常态化推动机制”。政务服务小窗口衔接政府和大众，也是变革突破口，咱们许多变革才智就来自底层一线的探究立异。一批批“高效办成一件事”的要点事项清单，推动本行业本范畴办成“一件事”的流程和事务协同；要鼓舞各地区总结行之有用的经历做法，继续推动在更多范畴更大规模完成“一地立异、多地复用”。咱们要透过政务“小窗口”，进一步传递利企便民的稠密服务气氛和降本增效实招，尽力让更多的“一件事”完成高效处理，不断推动国家处理系统和处理才能现代化。(央广网特约谈论员 王钟的) 【修改:曹子健】