谈论丨小网店20分钟被薅走7000万：用规矩来遏止“羊毛党”

顾客从这样的过失中“薅羊毛”，究竟仅仅是品德问题，仍是涉嫌其他违法违法，也需求清晰

近来不少网友在交际媒体爆料称，8月28日晚因“小天鹅东山专卖店”呈现价格设置过错，自己以超低价格买到了洗衣机，乃至还有不少人以该价格下了四到五单寻求易手。

据“小天鹅东山专卖店”公告，因为运营人员价格设置过错，导致全店洗衣机产品远低于市场价形成店肆巨大丢失，在短短的20分钟内有超越4万个订单，其间大部分订单为一人多台。据核算，本次事情下单金额近4000万元，货值超7000万元，这意味着假如据此发货，该店将直接丢失超3000万。

关于一家开在县城仅有6人的小店来说，这个“意外”遭受，毫无疑问称得上是“灭顶之灾”。可是，相似的“极点”事情却并非第一次产生。同样在近来，某食物旗舰店因将某原价格为39.9元的产品设为秒杀价1元，短时间内销量高达近600万份。据该店介绍，此举预计会形成数亿元经济丢失。

“操作失误标错价”事例层出不穷，究竟怎么处理和躲避这类事情，仍是应该从多个层面来看。

首要，店家动辄因标错价格而“摊上大事”，这露出的仍是渠道的规矩规划缝隙。究竟，一次“失误”能够说是工作人员的粗枝大叶，但相似现象在不同商家身上呈现，就很难再用“意外”和“偶然”来解说了。

有业内人士指出，“价格设置过错的状况产生概率十分高，基本上80%的电商运营都曾遇到过相似问题”，原因则与现在渠道的活动越来越杂乱有关，所以运营人员在设置规矩时很简单犯错。作为局外人，对这种概率和原因，或许无法彻底了解，但有些东西是常识性的。比方，价格标示后，是否能够设置一个让商家自行下单验证的程序？或者说，同款产品给出了显着低于正常市场价格的标价，一旦呈现订单，是否能够增设主动提示功用，要求商家进行承认？

这样的规矩补丁，对渠道来说，或许并不存在多大的技能难度和本钱，却能够尽量削减商家标价过失带来的一系列危险。必定程度上，这也是渠道为商家打造正常“营商环境”的应有之义。对此，无妨予以更多注重。

其次，顾客从这样的过失中“薅羊毛”，究竟仅仅是品德问题，仍是涉嫌其他违法违法，也需求清晰。一般来说，顾客在购物时寻求“优惠”最大化无可厚非，关于显着低于正常价格的产品动心，这种心思不该被苛责。但若是存在歹意“薅羊毛”，则很或许触及法令禁区。

近年来，不少曝光的价格错标事情中，都疑似存在歹意“薅羊毛”的现象。以此事为例，这家本来并不大的网店，在短短20分钟内有超越4万个订单，且其间大部分订单为一人多台，这背面或就很难说仅仅“天然流量”带来的一般顾客“占便宜”行为了。

有业内人士表明，使用渠道缝隙“薅羊毛”的大致能够分为三类：一是偶然使用渠道缝隙捡漏的一般用户；二是明知是缝隙却仍旧屡次“薅羊毛”的“羊毛党”；三是以此投机的黑灰产团伙。明显，不同景象下的“薅羊毛”行为对应不同的性质。特别是第三类集体，往往和违法乃至违法联络在一起。那么相应的，商家遭受不同景象的“薅羊毛”，也该有不同的处理挑选。虽然现在，关于歹意“薅羊毛”行为的冲击也在强化，但像此事中，商家是否有不发货仅退款的权力，仍需求在法令上给出清晰的界定。

在很大程度上说，无论是商家标错价格或许带来的严重后果，仍是一些歹意“薅羊毛”行为的有备无患，乃至发展为专门的互联网黑产，都是对当时互联网生态中的一些规矩缝隙及其危险危险的一种提示。

好的规矩和健全的规矩系统，有助于遏止人道的缺点，削减品德危险乃至躲避违法行为。相反，规矩的误差和不完善，则或许扩大人道的缺点，引发更多品德、法令危险。换言之，标错价格或许给一家店乃至一个企业带来“灭顶之灾”的危险，那么就该用更合理和完善的规矩来加以防止。

红星新闻特约谈论员朱昌俊

修改 汪垠涛

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